--26D335C270F4AB4
Content-Type: text/html; charset=ISO-8859-1
Content-Transfer-Encoding: 7bit
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
<meta content="text/html;charset=ISO-8859-1" http-equiv="Content-Type">
</head>
<body>
<img alt="" src="cid:09878E2866484CF44F061A24@a ........."><br>
Meer kennis lijkt te corresponderen met een voorkeur voor snelle
contactafhandeling. Dat is in belang van de contactcenters, hun
opdrachtgevers en het publiek!<br>
De overige vragen zullen worden doorverbonden met een achterliggende
afdeling van de gemeente of andere overheidsorganisatie. Volgend jaar
herhalen we de bereikbaarheidsmeting en reken ik op een beter resultaat.
And the solutions have been as simple as slowing down and helping
customers resolve their problems. Volgens de schrijvers is het een
praktisch boek over out-, in-, en co-sourcing.<br>
Een kanttekening is hierbij wel op zijn plaats: in
tevredenheidsonderzoeken komen doorgaans alleen klanten aan het woord
die tot het contactcenter zijn doorgedrongen. Gemeenten moeten onderling
uitmaken hoe de bellende burger vervolgens bij de goede gemeente
terechtkomt. En we hebben een primeur: Amsterdam is de eerste gemeente
die de nieuwe landelijke nummerreeks invoert. Het verwerken was een stuk
lastiger. Bovendien speelt de telefoon bij het in stand houden van
zakelijke relaties voor bijna tweederde van de Nederlanders een cruciale
rol. Het rekruteren van agents is echter moeilijker gebleken dan
voorgaande jaren.<br>
De energiesector komt daar direct achteraan.<br>
Om daarover iets te kunnen zeggen zijn de gegevens uit een aantal
internationale studies naar tevredenheid met contactcenter-prestaties
samengevoegd en geanalyseerd.<br>
Een kanttekening is hierbij wel op zijn plaats: in
tevredenheidsonderzoeken komen doorgaans alleen klanten aan het woord
die tot het contactcenter zijn doorgedrongen. Dit is vermoedelijk het
gevolg van de veranderde arbeidsmarkt waarin er weer meer werk is.<br>
Het rekruteren van agents is echter moeilijker gebleken dan voorgaande
jaren. Het gaat om een nulmeting die de gemeente gebruikt om de interne
en externe telefonische dienstverlening te verbeteren. Reynout van der
Poel is medeoprichter van Ergo, bureau voor markt- en beleidsonderzoek
onder contactcenters. No automated attendants and a policy to answer
phones within three rings. Het verwerken was een stuk lastiger. De
telefoniste zegt dat ze dat moet vragen om het verzoek zo goed mogelijk
bij de betreffende afdeling neer te leggen.<br>
Maar de gemiddelde beoordeling ligt zeker niet onder zie van de inhouse
contactcenters.<br>
Bereikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening zijn twee zaken die
in de beleving van klanten onlosmakelijk met elkaar zijn verbonden.<br>
In dit tijdperk van massamedia en internet zou je kunnen zeggen dat het
een teken van de tijd is, maar als het mensen helpt om dichter tot God
te komen, waarom niet?<br>
Ook als haast geboden is, vertrouwelijke informatie gedeeld wordt,
duidelijkheid gewenst is of als de ander overtuigd moet worden, is de
telefoon het middel dat wordt ingezet.<br>
Dit is vermoedelijk het gevolg van de veranderde arbeidsmarkt waarin er
weer meer werk is. Het boek moet de lezer helpen bij het komen tot een
beslissing over het wel of niet uitbesteden van klantcontacten, en over
de inrichting van de samenwerking en besturing van het
contactcenter.<br>
De telefoniste verbindt door met een volgende telefoniste. De menselijke
herinnering werkt echter subjectiever, zo blijkt.<br>
Ook als haast geboden is, vertrouwelijke informatie gedeeld wordt,
duidelijkheid gewenst is of als de ander overtuigd moet worden, is de
telefoon het middel dat wordt ingezet. 'Zowel in het niveau van
vraagbeantwoording als in het aantal aangesloten organisaties', luidt de
doelstelling. De criteria bij certificering gaan terecht verder dan het
meten van het aantal seconden waarbinnen de telefoon wordt beantwoord en
het aantal doorverbindingen.<br>
<br>
</body>
</html>
--26D335C270F4AB4
Content-Type: image/gif;
name="selfless.gif"
Content-ID: <09878E2866484CF44F061A24@a .........>
Content-Transfer-Encoding: base64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--26D335C270F4AB4--
|